為提升服務(wù)水平，塑造品牌形象，1月4日-1月5日，歐神諾2024年售后服務(wù)賦能專題培訓(xùn)在三水基地順利開展，歐神諾家人以及各大優(yōu)秀終端經(jīng)銷商、同盟倉(cāng)的售后服務(wù)人員共30多人匯聚一堂，在交流共享、實(shí)操精進(jìn)中蓄力優(yōu)化終端售后服務(wù)體系建設(shè)。
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，開始轉(zhuǎn)變由服務(wù)決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代邁進(jìn)，售后服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵影響。歐神諾瓷磚服務(wù)部根據(jù)此類問題明確了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與問題解決措施，從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)客訴、規(guī)避措施、解決方案等多維度剖析，通過培訓(xùn)的形式強(qiáng)化售后服務(wù)人員專業(yè)技能。
1月4日上午，歐神諾2024年售后服務(wù)賦能專題培訓(xùn)正式拉開帷幕，來自歐神諾服務(wù)部總監(jiān)魯洋先生和服務(wù)部高級(jí)工程師殷坤先生進(jìn)行開營(yíng)致辭。
△歐神諾服務(wù)部總監(jiān)魯洋先生
魯總表示，本次三水基地舉辦的售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，希望能夠加強(qiáng)終端門店售后服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)能力，為顧客營(yíng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠真切地感受到品牌的誠(chéng)意與實(shí)力。
△歐神諾服務(wù)部高級(jí)工程師殷坤先生
殷工在開營(yíng)儀式上介紹了歐神諾服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的意義，敦促學(xué)員們謹(jǐn)記提升自我的重要性。
售后技能培訓(xùn)
多維專業(yè)賦能
此次培訓(xùn)，特邀來自歐神諾瓷磚服務(wù)部的優(yōu)秀金牌講師，旨在通過系統(tǒng)化理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，強(qiáng)力賦能終端，讓終端門店能夠以更專業(yè)、優(yōu)秀的姿態(tài)贏戰(zhàn)市場(chǎng)。
△歐神諾服務(wù)部售后服務(wù)經(jīng)理周武分享課程
△歐神諾服務(wù)部售后服務(wù)經(jīng)理周啟榮分享課程
培訓(xùn)課程涵蓋近年終端市場(chǎng)投訴的高頻問題及解決措施，對(duì)產(chǎn)品工藝流程的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示。
△學(xué)員參觀車間
圍繞產(chǎn)品空鼓、色差、變形、瓷片開裂、切割加工等方面的售后問題展開具體講解及問題答疑，幫助終端從根源盡可能規(guī)避客訴產(chǎn)生以及降低處理成本。
夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)增長(zhǎng)要領(lǐng)
除了理論基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，以實(shí)操訓(xùn)練幫助售后服務(wù)人員掌握產(chǎn)品鋪貼流程及表面質(zhì)量修復(fù)保養(yǎng)等技能。
1月5日，針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)劃痕及吸污的修復(fù)處理，展開了實(shí)操專題培訓(xùn)。
經(jīng)過實(shí)操及考核結(jié)束后，歐神諾服務(wù)部總監(jiān)魯洋為優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)及授予禮品。
至此，為期2天的歐神諾2024年售后服務(wù)賦能專題培訓(xùn)圓滿收官，各大終端經(jīng)銷商、同盟倉(cāng)的售后服務(wù)人員深刻地意識(shí)到服務(wù)售后的重要性以及對(duì)品牌形象的影響力。
△全體學(xué)員合照
學(xué)員們紛紛表示這次培訓(xùn)帶來的不只是知識(shí)，更多的是思維的變化和技能的提升，并且將會(huì)把此次參與培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)以致用，投身到自己的工作中去，助力終端門店及品牌市場(chǎng)的發(fā)展！
此次歐神諾服務(wù)部全方位助力各大終端經(jīng)銷商、同盟倉(cāng)的售后服務(wù)人員的多維售后服務(wù)技能提升，相信在培訓(xùn)賦能的指導(dǎo)下，能有效推動(dòng)品牌售后服務(wù)的提質(zhì)增效，助力品牌高質(zhì)量發(fā)展！
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