3月7日，2017年網(wǎng)易315“家居企業(yè)服務(wù)調(diào)查”數(shù)據(jù)出爐，通過對(duì)23家知名瓷磚企業(yè)進(jìn)行了一場服務(wù)水平大檢閱，最終，歐神諾陶瓷以85.1的高分奪得亞軍，實(shí)力為公司的高品質(zhì)服務(wù)代言。
據(jù)悉，從2011年起，網(wǎng)易家居就啟動(dòng)了“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”品牌活動(dòng)，至今已舉辦七屆，成為反映當(dāng)前家居建材企業(yè)服務(wù)水平的一面鏡子，消費(fèi)者購買建材產(chǎn)品的活指南。
今年，該服務(wù)調(diào)查活動(dòng)采用三位一體的綜合調(diào)查模式，從電話服務(wù)、電商服務(wù)、微信公眾號(hào)服務(wù)三大方面對(duì)家居企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行考驗(yàn)，評(píng)選出家居服務(wù)的榜樣。
從最終調(diào)查結(jié)果看，瓷磚行業(yè)的平均分為74.8分，僅有歐神諾與薩米特總成績超過85分。
從三種服務(wù)渠道的平均得分來看，瓷磚行業(yè)的售后服務(wù)電話調(diào)查平均成績?yōu)?font face="Calibri">77分，微信公眾號(hào)服務(wù)調(diào)查的平均成績?yōu)?/font>58分，電商服務(wù)調(diào)查平均成績?yōu)?/font>90分（調(diào)查樣本為15家開設(shè)天貓旗艦店的瓷磚企業(yè)）。
值得一提的是，歐神諾分別以93分、88分奪得電話、微信的“雙料”冠軍。
調(diào)查員模擬消費(fèi)者，在工作日10:00—11:30、14:00—17:30時(shí)段撥打官網(wǎng)提供的服務(wù)電話，歐神諾的客服人員態(tài)度非常好，表現(xiàn)專業(yè)，并能耐心細(xì)致的幫助客戶解決問題。
歐神諾的微信公眾號(hào)建設(shè)也很完善，消費(fèi)者需要的內(nèi)容可以通過公眾號(hào)端口輕松找到，對(duì)于客服需求，響應(yīng)速度快，準(zhǔn)確回答。
造成與總冠軍失之交臂的原因在于電商服務(wù)板塊，與其他瓷磚公司不同的是，歐神諾天貓店鋪不賣瓷磚只賣電子券，功能在于為線下引流，且上線時(shí)間僅2個(gè)月，活躍度不高，所以得分相對(duì)較低。
對(duì)于此次評(píng)選，歐神諾表示，非常感謝網(wǎng)易家居的監(jiān)督，感謝消費(fèi)者的熱心參與，歐神諾將繼續(xù)努力提升服務(wù)水平，在電商服務(wù)這一短板上集中發(fā)力，相信來年的315榜單會(huì)更亮眼。
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