3月7日，2017年網(wǎng)易315“家居企業(yè)服務調(diào)查”數(shù)據(jù)出爐，通過對23家知名瓷磚企業(yè)進行了一場服務水平大檢閱，最終，歐神諾陶瓷以85.1的高分奪得亞軍，實力為公司的高品質(zhì)服務代言。
據(jù)悉，從2011年起，網(wǎng)易家居就啟動了“315家居企業(yè)售后服務調(diào)查”品牌活動，至今已舉辦七屆，成為反映當前家居建材企業(yè)服務水平的一面鏡子，消費者購買建材產(chǎn)品的活指南。
今年，該服務調(diào)查活動采用三位一體的綜合調(diào)查模式，從電話服務、電商服務、微信公眾號服務三大方面對家居企業(yè)的服務能力進行考驗，評選出家居服務的榜樣。
從最終調(diào)查結(jié)果看，瓷磚行業(yè)的平均分為74.8分，僅有歐神諾與薩米特總成績超過85分。
從三種服務渠道的平均得分來看，瓷磚行業(yè)的售后服務電話調(diào)查平均成績?yōu)?font face="Calibri">77分，微信公眾號服務調(diào)查的平均成績?yōu)?/font>58分，電商服務調(diào)查平均成績?yōu)?/font>90分（調(diào)查樣本為15家開設天貓旗艦店的瓷磚企業(yè)）。
值得一提的是，歐神諾分別以93分、88分奪得電話、微信的“雙料”冠軍。
調(diào)查員模擬消費者，在工作日10:00—11:30、14:00—17:30時段撥打官網(wǎng)提供的服務電話，歐神諾的客服人員態(tài)度非常好，表現(xiàn)專業(yè)，并能耐心細致的幫助客戶解決問題。
歐神諾的微信公眾號建設也很完善，消費者需要的內(nèi)容可以通過公眾號端口輕松找到，對于客服需求，響應速度快，準確回答。
造成與總冠軍失之交臂的原因在于電商服務板塊，與其他瓷磚公司不同的是，歐神諾天貓店鋪不賣瓷磚只賣電子券，功能在于為線下引流，且上線時間僅2個月，活躍度不高，所以得分相對較低。
對于此次評選，歐神諾表示，非常感謝網(wǎng)易家居的監(jiān)督，感謝消費者的熱心參與，歐神諾將繼續(xù)努力提升服務水平，在電商服務這一短板上集中發(fā)力，相信來年的315榜單會更亮眼。
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