售后服務(wù)日益成為高端品牌終端制勝的利器， 7月25日，歐神諾營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院第26期“金牌服務(wù)工程師”特訓(xùn)營(yíng)隆重開(kāi)班。來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)工程師前往佛山歐神諾陶瓷股份有限公司三水生產(chǎn)基地進(jìn)行了兩天三夜的閉門(mén)培訓(xùn)。佛山歐神諾陶瓷股份有限公司技術(shù)副總裁鄭樹(shù)龍先生親臨現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)學(xué)典禮現(xiàn)場(chǎng)并致辭，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院班主任劉可春老師主持培訓(xùn)。
售后服務(wù)對(duì)歐神諾品牌經(jīng)營(yíng)有舉足輕重的作用。售后服務(wù)工作專業(yè)、快速、高效，才能提升客戶服務(wù)滿意度。終端售后服務(wù)人員需掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商提升售后服務(wù)水平，加強(qiáng)終端售后人員專業(yè)素質(zhì)，歐神諾營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，圍繞如何將售后服務(wù)做到極致，為學(xué)員做了一場(chǎng)極有實(shí)際參考意義的培訓(xùn)。
“金牌服務(wù)工程師”特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容包括《打造卓越團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理》、《金牌服務(wù)——溝通與交流技巧》、《陶瓷營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量投訴處理》及《陶瓷磚產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》四個(gè)課程。《陶瓷營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量投訴處理》主講孔海發(fā)老師現(xiàn)任佛山市陶瓷學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，擅長(zhǎng)陶瓷營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域。他指出：“處理客戶投訴是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容，是維護(hù)企業(yè)利益的手段，也是營(yíng)銷(xiāo)宣傳的一種方法，而不是一種負(fù)擔(dān)?！彼ㄟ^(guò)工作中的一系列案例，引起學(xué)員熱烈討論，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。于麗萍老師則講解《金牌服務(wù)——溝通與交流技巧》課程，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。她采用學(xué)員角色扮演方式，增加了學(xué)員參與性的同時(shí)，也加深了學(xué)員的印象。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院班主任劉可春老師則為學(xué)員講解了產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、施工常識(shí)及注意事項(xiàng)。課程實(shí)用性和操作性極強(qiáng)，受到學(xué)員一致好評(píng)。
在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院的平臺(tái)上，難得共聚一堂的全國(guó)售后工作人員積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，精彩頻現(xiàn)。售后工作日常情況復(fù)雜，需要較強(qiáng)的應(yīng)變素質(zhì)。多個(gè)分享繪聲繪色，引起學(xué)員的共鳴，更引發(fā)他們的深思。來(lái)自重慶、南通、長(zhǎng)沙學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享更是掌聲不斷。如何提高售后服務(wù)水平，提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者的良性溝通，是學(xué)員分享的主線，也是學(xué)員在實(shí)際工作應(yīng)該思考的。
領(lǐng)導(dǎo)與講師風(fēng)采
學(xué)員風(fēng)采一
學(xué)員風(fēng)彩二
晚會(huì)精彩瞬間
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