售后服務日益成為高端品牌終端制勝的利器， 7月25日，歐神諾營銷學院第26期“金牌服務工程師”特訓營隆重開班。來自全國各地經(jīng)銷商團隊的售后服務工程師前往佛山歐神諾陶瓷股份有限公司三水生產(chǎn)基地進行了兩天三夜的閉門培訓。佛山歐神諾陶瓷股份有限公司技術(shù)副總裁鄭樹龍先生親臨現(xiàn)場開學典禮現(xiàn)場并致辭，營銷學院班主任劉可春老師主持培訓。
售后服務對歐神諾品牌經(jīng)營有舉足輕重的作用。售后服務工作專業(yè)、快速、高效，才能提升客戶服務滿意度。終端售后服務人員需掌握扎實的專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。為協(xié)助經(jīng)銷商提升售后服務水平，加強終端售后人員專業(yè)素質(zhì)，歐神諾營銷學院邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，圍繞如何將售后服務做到極致，為學員做了一場極有實際參考意義的培訓。
“金牌服務工程師”特訓營培訓內(nèi)容包括《打造卓越團隊——團隊協(xié)作與管理》、《金牌服務——溝通與交流技巧》、《陶瓷營銷的質(zhì)量投訴處理》及《陶瓷磚產(chǎn)品標準》四個課程。《陶瓷營銷的質(zhì)量投訴處理》主講孔海發(fā)老師現(xiàn)任佛山市陶瓷學會秘書長，擅長陶瓷營銷問題、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域。他指出：“處理客戶投訴是現(xiàn)代營銷管理的重要內(nèi)容，是維護企業(yè)利益的手段，也是營銷宣傳的一種方法，而不是一種負擔?！彼ㄟ^工作中的一系列案例，引起學員熱烈討論，讓學員發(fā)現(xiàn)問題所在。于麗萍老師則講解《金牌服務——溝通與交流技巧》課程，現(xiàn)場氣氛熱烈。她采用學員角色扮演方式，增加了學員參與性的同時，也加深了學員的印象。營銷學院班主任劉可春老師則為學員講解了產(chǎn)品專業(yè)知識、施工常識及注意事項。課程實用性和操作性極強，受到學員一致好評。
在營銷學院的平臺上，難得共聚一堂的全國售后工作人員積極分享工作經(jīng)驗，精彩頻現(xiàn)。售后工作日常情況復雜，需要較強的應變素質(zhì)。多個分享繪聲繪色，引起學員的共鳴，更引發(fā)他們的深思。來自重慶、南通、長沙學員的經(jīng)驗分享更是掌聲不斷。如何提高售后服務水平，提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)品牌和消費者的良性溝通，是學員分享的主線，也是學員在實際工作應該思考的。
領(lǐng)導與講師風采
學員風采一
學員風彩二
晚會精彩瞬間
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