今年全國人大一次會議上，李克強(qiáng)總理指出“快速崛起的新動能，正在重塑經(jīng)濟(jì)增長格局、深刻改變生產(chǎn)生活方式”。以互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)為背景的新零售，推動著各行業(yè)零售快速變革。與此同時，2018年3月7日，歐神諾陶瓷在安徽合肥，首次在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地提出并發(fā)布了富有歐神諾特色的O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)1.0，標(biāo)志著建陶行業(yè)已步入O2O新零售規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化時代。
新生態(tài)環(huán)境下，陶瓷零售仍處落后
大會上，歐神諾陶瓷總裁陳家旺指出，2018年，國家政策性大環(huán)境，產(chǎn)業(yè)鏈改變，消費(fèi)升級，技術(shù)成熟等多個社會要素將加速分化，越發(fā)突出我們當(dāng)前建陶零售模式的落后現(xiàn)狀。如：產(chǎn)品到空間的感受差異，展廳面積對樣板間的限制，售后鋪貼溝通導(dǎo)致的產(chǎn)品使用問題等。瓷磚終端零售多年以來的痛點(diǎn)問題仍未解決。籍著當(dāng)今新零售風(fēng)口，歐神諾找到了屬于自己的突破——?dú)W神諾陶瓷O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)1.0版本正式發(fā)布。
新零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)傳統(tǒng)消費(fèi)場景
歐神諾陶瓷新零售部經(jīng)理熊亮向我們介紹說：“歐神諾陶瓷發(fā)布O2O服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是希望構(gòu)建以用戶體驗為中心的全新瓷磚零售場景，實現(xiàn)購買與服務(wù)的高效化，為消費(fèi)者帶來所想即所見，所見即所得的瓷磚消費(fèi)體驗”。
歐神諾O2O新零售標(biāo)準(zhǔn)1.0包括了四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與五大效率標(biāo)準(zhǔn)（即“31319”標(biāo)準(zhǔn)）。從執(zhí)行內(nèi)容及執(zhí)行效率上，雙管齊下進(jìn)行明確與規(guī)范。其中四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別從銷售價格、產(chǎn)品體驗、效果預(yù)覽、售后保障四大維度展開，即“線上線下同城同價”；“免費(fèi)720°換磚DIY體驗”；“免費(fèi)全屋效果圖設(shè)計”；“免費(fèi)3大瓷磚施工指導(dǎo)”。這些以瓷磚應(yīng)用效果為導(dǎo)向，全程貼心售后為保障，顛覆傳統(tǒng)零售模式，為我們構(gòu)建瓷磚零售新場景。
“31319”效率標(biāo)準(zhǔn)，裂變銷售體驗效率
發(fā)布大會上，“31319”五大新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，吸引了眾多嘉賓的關(guān)注。這組朗朗上口的數(shù)字，蘊(yùn)含著歐神諾在服務(wù)效率上的自我管控與要求：“即線上客服3秒響應(yīng)，線下3分鐘聯(lián)系”；“瓷磚DIY空間1秒換磚”；“3分鐘體驗全屋鋪磚圖”；“1鍵導(dǎo)出2大瓷磚施工指導(dǎo)圖”以及“9分鐘3D效果快捷出圖”。
從客服響應(yīng)到體驗速度，從效果確認(rèn)到施工輔助，歐神諾“31319”效率標(biāo)準(zhǔn)讓我們感受到了瓷磚消費(fèi)過程的流暢與便捷，也令終端銷售更高效，體現(xiàn)出歐神諾對消費(fèi)者提供高品質(zhì)瓷磚零售服務(wù)的承諾。
建陶業(yè)界O2O新零售里程
在發(fā)布現(xiàn)場，歐神諾相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，歐神諾O2O新零售服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)1.0均是由歐神諾自主研發(fā)的大云商各大營運(yùn)系統(tǒng)承載，如3D云設(shè)計系統(tǒng)、瓷磚DIY系統(tǒng)、信息協(xié)同系統(tǒng)等，經(jīng)過幾年升級迭代的歐神諾大云商平臺，保證了標(biāo)準(zhǔn)1.0落地執(zhí)的執(zhí)行與效果。由此，無不讓我們驚訝歐神諾陶瓷對新零售消費(fèi)變革的前瞻性與投入度。也更讓我們相信，透過這次新零售標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，歐神諾陶瓷從典型傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力和決心。隨著1.0標(biāo)準(zhǔn)的落地，我們期待歐神諾將以點(diǎn)及面，為廣大消費(fèi)者實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得的”瓷磚消費(fèi)新體驗。
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